Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer, de forma simples e transparente,
as condições e os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso
e-commerce.
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo
WhatsApp Business (41) 99702-5458 ou pelo e-mail esseresemijoias@gmail.com
Garantia:
A garantia é válida para produtos com: falhas no banho ou fechos rompidos por defeito de fabricação.
A garantia não é válida para: produtos quebrados, arranhados e manchados por mau uso.
Política de garantia:
Garantia legal de 90 (noventa) dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor,
contados a partir do recebimento do produto.
A validação da garantia se dará mediante confirmação do problema de fabricação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Essere tem até 30 (trinta) dias para analisar o defeito e apresentar uma solução.
Uma vez identificado o defeito de fabricação, o produto poderá ser consertado ou substituído por outro igual, a depender da disponibilidade do mesmo em nossos estoques.
O reembolso será uma solução no caso de não haver possibilidade de conserto ou substituição.
Defeitos por mau uso não são cobertos pela garantia.
Durante o prazo de garantia legal, os custos de envio para análise
e, caso confirmado o defeito de fabricação,
os custos de reparo ou substituição serão arcados pela Essere.
Após o prazo de garantia legal, eventuais solicitações poderão ser avaliadas pela Essere,
podendo haver custos de reparo e frete sob responsabilidade do cliente.
Avaria no transporte:
Caso a transportadora identifique avaria no produto antes da entrega e o pedido seja devolvido ao remetente, o cliente não precisa realizar nenhuma solicitação. O caso de avaria no transporte é uma situação pouco frequente e nesse caso a loja providenciará o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, comunicando ao cliente.
Arrependimento da compra:
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do
produto para desistir de sua compra.
Nesse caso, o cliente poderá optar por reembolso ou pela troca por outro produto
de modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
A peça precisa ser devolvida sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Preferencialmente com embalagem original.
Arcamos com os custos da logística reversa.
Produto em desacordo com o pedido:
No caso de modelo ou material diferente do pedido houve um erro no envio. Nesse caso,
o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do
produto para comunicar a Essere.
O cliente poderá optar pela troca ou reembolso do produto.
A peça precisa ser devolvida sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Preferencialmente com embalagem original.
Arcamos com os custos da logística reversa.
Solicitações relacionadas ao tamanho:
Principalmente no caso de anéis e pulseiras com tamanhos que não se ajustaram ao corpo da cliente, a troca ou reembolso poderão ser solicitados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A peça precisa ser devolvida sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Preferencialmente com embalagem original.
Arcamos com os custos da logística reversa.
Prazo de trocas ou devoluções:
Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 48 (quarenta e oito) horas corridas,
sendo o prazo de entrega estipulado conforme a modalidade de envio escolhida.
Reembolsos:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora, podendo o prazo variar conforme a administradora do cartão;
Pix ou boleto: depósito na conta do titular da compra, no prazo de até 48 horas
após a aprovação da devolução.